Le commerce en ligne connaît une véritable expansion en Tunisie. La crise sanitaire a profondément modifié les habitudes d’achat, obligeant les consommateurs à se tourner vers les plateformes digitales face à la fermeture des commerces physiques. De nombreux sites e-commerce proposent désormais une large sélection de produits issus de grandes marques internationales.
Le dynamisme de secteur e-commerce
Le e-commerce en Tunisie a réalisé des performances notables. Le chiffre d’affaires a atteint 538,8 millions de dinars entre juin 2022 et juin 2023, enregistrant une croissance de 41,6% par rapport à l’année précédente. Parallèlement, le nombre de sites de vente en ligne a augmenté de manière significative, progressant de 15% par an, avec un passage de 1 158 en 2015 à 2 452 en 2020.
Cette évolution reflète une tendance mondiale, où le marché du commerce en ligne est estimé à 3,64 billions de dollars en 2023. Une croissance annuelle moyenne de 11,17% est attendue entre 2023 et 2027, démontrant le dynamisme continu de ce secteur à l’échelle internationale.
Les obstacles de ce secteur
Le secteur du e-commerce en Tunisie, bien qu’en pleine expansion, doit surmonter plusieurs obstacles significatifs, particulièrement en ce qui concerne le cadre réglementaire. Le Code des changes, en vigueur depuis 1976, impose des restrictions strictes, stipulant que toutes les transactions effectuées en devises étrangères doivent obtenir une autorisation préalable de la Banque centrale. Cette exigence crée des obstacles pour les consommateurs souhaitant acheter sur des sites internationaux, limitant ainsi l’accès à une vaste gamme de produits et de services.
Par ailleurs, la majorité des plateformes de vente en ligne en Tunisie privilégient le paiement à la livraison. Cette méthode est principalement due à la non-convertibilité du dinar, rendant difficile l’adoption de solutions de paiement en ligne plus modernes. De ce fait, seuls les clients disposant de comptes en dinars convertibles ou de la « Carte technologie internationale » peuvent réaliser des transactions sur internet. Cette situation entrave l’intégration du marché tunisien dans l’écosystème mondiale du commerce électronique et limite la croissance de la confiance des consommateurs dans les achats en ligne.
Selon le rapport annuel 2020 de la Cnuced, la Tunisie se classe 77e au niveau mondial en matière de commerce électronique, et se positionne en 3e position en Afrique et en 9e dans le monde arabe. Bien que ces classements témoignent d’un potentiel prometteur, ils mettent également en lumière la nécessité d’une évolution réglementaire et d’une modernisation des infrastructures de paiement pour renforcer la compétitivité du secteur.